CALL CENTER

Łącza do operatorów telekomunikacyjnych/ Usługi operatorskie

Wykorzystujemy hybrydowe technologie transmisji danych głosowych, umożliwiając naszym klientom zastosowanie wszystkich dostępnych, oferowanych na rynku łącz do aktalnych operatorów telekomunikacyjnych lub skorzystanie z naszych usług jako operatora.

• Telefonia przewodowa

  ISDN PRI (E1) – cyfrowe, niezawodne łącza do sieci PSTN zapewniające w standardzie europejskim realizację 30 jednoczesnych połączeń telefonicznych na jednym interfejsie. Liczba interfejsów w naszym systemie jest nieograniczonaISDN BRI – cyfrowe, niezawodne łącza do sieci PSTN zapewniające w standardzie europejskim realizację 2 jednoczesnych połączeń telefonicznych na jednym interfejsie. Liczba interfejsów w naszym systemie jest nieograniczona

  Łącza analogowe – najstarsze łącza telekomunikacyjne umożliwiające realizację tylko jednego połączenia telefonicznego na jednym interfejsie. Zastosowanie tego rodzaju łącz w Call Center jest uzasadnione jedynie w szczególnych przypadkach

• Telefonia bezprzewodowa

  GSM – możliwość realizacji dowolnej liczby połączeń przez operatorów telefonii komórkowej. Połączenia do sieci komórkowych zapewniają realizację tanich połączeń na telefony komórkowe oraz przyjmowanie połączeń od klientów korzystających z telefonów komórkowych – oferujemy przez to naszym klientom możliwość realizacji tańszych połączeń na usługi infolinii. Ponadto istnieje możliwość zdalnej pracy konsultantów, w terenie, na telefonie komórkowym.

• Telefonia VoIP

  Najnowocześniejsza z technologii wykorzystywanych w telekomunikacji. Głos jest transmitowany w sieciach komputerowych, w tym w sieci Internet. Dzięki zastosowaniu VoIP klienci mogą realizować tanie lub darmowe połączenia telefoniczne przez operatorów VoIP lub bezpośrednio pomiędzy lokalizacjami firmy znajdującymi się w różnych częściach świata. Nasze systemy wspierają protokoły SIP, H323, Skype i IAX2.

System call/contact center

System Call/Contact Center jest narzędziem pozwalającym zrealizować szereg następujących zadań:

• zorganizowanie skutecznego Działu Telemarketingu

  Nasza firma dostarcza kompletne rozwiązania dla telemarketingu, ściśle odpowiadające potrzebom danej firmy. Oferujemy sprzęt i oprogramowanie niezbędne do stworzenia poprawnej infrastruktury do obsługi działań telemarketingowych.
  Główne cechy systemu to:

  • Rozbudowany AutoDialer – możliwość realizacji kampanii typu:

    • Voice Broadcast – masowa realizacja setek tysięcy połączeń do kontaktów znajdujących się w bazach danych. Po odebraniu klient usłyszy zapowiedź. Ponadto klient może zostać ponadto skierowany na dowolne drzewo IVR
    • Preview Dialing – telemarketer otrzymuje przed nawiązaniem połączenia kartę kontaktu zawierającą wszystkie informacje, historię rozmów, statusy sprawy itp. To telemarketer decyduje o tym, kiedy połączenie telefoniczne zostanie wykonane, może odłożyć sprawę do realizacji na później albo zignorować kontakt
    • Progressive Dialer – telemarketer otrzymuje kartę kontaktu zawierającą wszystkie informacje, historię rozmów, statusy sprawy itp., przed nawiązaniem połączenia, ale to system decyduje o tym, kiedy połączenie telefoniczne zostanie wykonane. Dzięki takiemu rozwiązaniu zmuszamy telemarketera do szybszego zapoznawania się z kontaktem i przyspieszamy tym samym realizację połączeń
    • Power Dialer – system zestawia połączenia z klientami i przekazuje podjęte przez nich rozmowy bezpośrednio do telemarketerów. Ten tryb pracy służy do masowego, szybkiego zestawiania połączeń między klientami, a telemarketerami

  • Możliwość łatwego monitorowania wielu elementów kampanii telemarketingowych:

    • graficzna prezentacja bieżących statystyk związanych z pracą działu telemarketingu
    • bieżący status połączeń telefonicznych
    • bieżący status telemarketerów
    • zarządzanie połączeniami telefonicznymi w trybie on-line
    • zarządzanie konsultantami w trybie on-line

  • Raportowanie kampanii telemarketingowych

    – umożliwia tworzenie dowolnych raportów z efektywności działań telemarketingu. Do dyspozycji klientów oddajemy szereg raportów predefiniowanych oraz kreator raportów pozwalający na tworzenie zestawień o dowolnej zawartości i prezentujących dowolne dane

  • Panel konsultanta

    – pozwala na zwiększenie efektywności pracy telemarketerów, poprawną obsługę klientów i zautomatyzowanie pracy w jednym oknie roboczym. Elementy panelu:

    • Historia kontaktów
    • Notatki z rozmów
    • Ankiety
    • Skrypty rozmów
    • Terminarz
    • Czat
    • Faks
    • SMS
    • Wbudowany telefon programowy – SoftPhone

• Biuro Obsługi Klienta

  Oferujemy budowę profesjonalnego systemu dla BOK, korzystając z nasępujących modułów:

  • Centrala telefoniczna VoIP/IP PBX
  • Moduł IVR (Interactive Voice Response) , czyli menu obsługi głosowej – zapewnia automatyczną, głosową obsługę klienta.
  • Moduł ACD (Automatic Call Distribution) obsługujący dystrybucję połączeń do konsultantów wg określonej strategii i innych parametrów.
  • Moduł monitorowania – zapewnia ciągły podgląd pracy BOK w czasie rzeczywistym.
  • oduł raportowania – umożliwia tworzenie dowolnych raportów z działania BOK. Do dyspozycji klientów kreator raportów pozwalający na tworzenie raportów o dowolnej zawartości i prezentujących dowolne dane.
  • Panel konsultanta – pozwala na zwiększenie efektywności pracy konsultantów, poprawną obsługę klientów i jej zautomatyzowanie w jednym oknie roboczym.

• przeprowadzanie ankiet (CATI)

  CATI (Computer Assisted Telephone Interview) to wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny, czyli metoda zbierania informacji w ilościowych badaniach rynku i opinii publicznej. Polega ona na automatycznym zestawianiu połączeń telefonicznych do odbiorców, podczas których ankieterzy czytają wyświetlane na ekranie pytania i notują odpowiedzi klientów. Ankieterzy korzystają z tzw. skryptów rozmów. Wyniki ankiet, koszty operacyjne, czas trwania całego procesu, itp. powinny podlegać szczegółowemu raportowaniu.

  Proponujemy także rozwiązanie pozwalające na całkowicie automatyczne prowadzenie wywiadu telefonicznego – BEZ UDZIAŁU ANKIETERÓW . System może samoczynnie zestawiać połączenia głosowe i po odebraniu telefonu przez udzielających odpowiedzi wprowadzać ich do menu obsługi głosowej IVR, które stanowi ankietę. System może także generować połączenie do klienta po zakończonej uprzednio rozmowie z konsultantem, a także konsultant może transferować klienta na IVR stanowiący ankietę. System sam odczytuje pytania, a odbiorca udziela odpowiedzi wciskając odpowiednie cyfry na klawiaturze telefonu. Wszystkie odpowiedzi są zbierane przez system i podlegają takim samym możliwością technicznym jak raportowanie odpowiedzi notowanych przez ankieterów.

• masowe przekazywanie informacji drogą telefoniczną

  Informator telefoniczny

  Wysokie koszty poczty tradycyjnej i mała skuteczność kampanii email marketingowej zostawiają pole dla kampanii telefonicznych. Połączenia realizowane są masowo na telefony stacjonarne i komórkowe. Po odebraniu telefonu odbiorcy słyszą nagrane zapowiedzi.

Budowa call/contact center

Dajemy nowym klientom możliwość łatwego i szybkiego startu biznesu Call Center na najwyższym, światowym poziomie.

Oferujemy kompleksową obsługę i budowę call center: począwszy od biurek i sprzętu, a kończąc na specjalistycznym oprogramowaniu, usługach operatorskich i osobistym opiekunie oddziału.

Elementy systemu call/contact center

Kompletny system Call/Contact Center składa się z następujących elementów:

• sprzęt

  • Serwery
  • Słuchawki
  • Karty telekomunikacyjne (ISDN PRI/BRI, FXS/FXO)
  • Bramy GSM / SMS
  • Telefony sprzętowe lub programowe (SoftPhone)

• Oprogramowanie

  • Centrala telefoniczna VoIP/IP PBX – zapewnia obsługę połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących. Jej główne zalety to:
    • Intuicyjna, okienkowa aplikacja konfiguracyjna pozwalająca na kompletną konfigurację wszystkich elementów centrali telefonicznej
    • Centralne zarządzanie całą infrastrukturą – w systemie dużego usługodawcy Call Center jest to bardzo istotne, z uwagi na potrzebę pracy z wykorzystaniem wielu central
    • Duża wydajność i niezawodność
    • Brak ograniczeń na liczbę grup ACD, IVR, abonentów wewnętrznych
    • Łączenie wielu central w jeden spójny system
    • Call / Contact Center – zapewnia realizację wszystkich usług specyficznych dla branży Call Center. Główne zalety pracy w środowisku usługodawcy Call Center to:
      • Ukierunkowanie systemu na akcję – proces biznesowy, a nie na grupę ACD (tzw. kolejkę), system IVR, czy centralę telefoniczną wykorzystywaną do obsługi połączeń
      • Możliwość dowolnego grupowania konsultantów, koordynatorów i administratorów
      • Zaawansowane zarządzanie uprawnieniami użytkowników
      • Definiowanie dowolnej liczby szablonów skryptów rozmów, kart kontaktu, szablonów ankiet, notatek z rozmowy
      • Monitorowanie w czasie rzeczywistym zorientowane na akcję – proces biznesowy
      • Raportowanie zorientowane na akcję. Kreator raportów umożliwiający tworzenia dowolnych szablonów raportów, specyficznych dla każdego klienta, dla którego świadczone są usługi Call Center
      • Auto Dialer umożliwiający jednoczesną realizację wielu różnych kampanii w trybach:
        • Voice Broadcast – masowa realizacja setek tysięcy połączeń do kontaktów znajdujących się w bazach danych. Po odebraniu klient usłyszy zapowiedź. W naszym systemie klient może zostać ponadto skierowany na dowolne drzewo IVR
        • Preview Dialing – telemarketer otrzymuje kartę kontaktu zawierającą wszystkie informacje, historię rozmów, statusy sprawy itp., przed nawiązaniem połączenia. To telemarketer decyduje o tym, kiedy połączenie telefoniczne zostanie zestawione, może odłożyć sprawę do realizacji na później albo może zignorować kontakt
        • Progressive Dialer – telemarketer otrzymuje kartę kontaktu zawierającą wszystkie informacje, historię rozmów, statusy sprawy itp., przed nawiązaniem połączenia, ale to system decyduje o tym, kiedy połączenie telefoniczne zostanie zestawione. Dzięki takiemu rozwiązaniu zmuszamy telemarketera do szybszego zapoznawania się z kontaktem i przyspieszamy tym samym realizację połączeń
        • Panel konsultanta o indywidualnie dopasowywanym ułożeniu i dostępności okienek roboczych dla procesu biznesowego lub nawet pojedynczego konsultanta
        • Szerokie możliwości integracji z zewnętrznymi systemami informatycznymi, np. CRM
    • Dedykowane, specjalizowane rozwiązania, takie jak np. konwerter protokołów SIP / H323, umożliwiający terminowanie ruchu w wolumenie około 500 jednoczesnych połączeń telefonicznych z funkcjami dodatkowymi, związanymi z przenoszeniem specyficznych informacji w kanale sygnalizacyjnym

Oprogramowanie

Serwis

Dla Państwa bezpieczeństwa dysponujemy serwisem 7 dni w tygodniu przez 24 h
serwis@e-poltel.pl
tel. 777 – tylko dla obecnych klientów
tel.  (22) 100 – 55 – 56
fax. (22) 100 – 52 – 22