ŁĄCZA DO OPERATORÓW TELEKOMUNIKACYJNYCH/ USŁUGI OPERATORSKIE
Wykorzystujemy hybrydowe technologie transmisji danych głosowych, umożliwiając naszym klientom zastosowanie wszystkich dostępnych, oferowanych na rynku łącz do aktalnych operatorów telekomunikacyjnych lub skorzystanie z naszych usług jako operatora.
TELEFONIA PRZEWODOWA
ISDN PRI (E1) – cyfrowe, niezawodne łącza do sieci PSTN zapewniające w standardzie europejskim realizację 30 jednoczesnych połączeń telefonicznych na jednym interfejsie. Liczba interfejsów w naszym systemie jest nieograniczonaISDN BRI – cyfrowe, niezawodne łącza do sieci PSTN zapewniające w standardzie europejskim realizację 2 jednoczesnych połączeń telefonicznych na jednym interfejsie. Liczba interfejsów w naszym systemie jest nieograniczona
Łącza analogowe – najstarsze łącza telekomunikacyjne umożliwiające realizację tylko jednego połączenia telefonicznego na jednym interfejsie. Zastosowanie tego rodzaju łącz w Call Center jest uzasadnione jedynie w szczególnych przypadkach
TELEFONIA BEZPRZEWODOWA
GSM – możliwość realizacji dowolnej liczby połączeń przez operatorów telefonii komórkowej. Połączenia do sieci komórkowych zapewniają realizację tanich połączeń na telefony komórkowe oraz przyjmowanie połączeń od klientów korzystających z telefonów komórkowych – oferujemy przez to naszym klientom możliwość realizacji tańszych połączeń na usługi infolinii. Ponadto istnieje możliwość zdalnej pracy konsultantów, w terenie, na telefonie komórkowym.
TELEFONIA VOIP
Najnowocześniejsza z technologii wykorzystywanych w telekomunikacji. Głos jest transmitowany w sieciach komputerowych, w tym w sieci Internet. Dzięki zastosowaniu VoIP klienci mogą realizować tanie lub darmowe połączenia telefoniczne przez operatorów VoIP lub bezpośrednio pomiędzy lokalizacjami firmy znajdującymi się w różnych częściach świata. Nasze systemy wspierają protokoły SIP, H323, Skype i IAX2.
SYSTEM CALL/CONTACT CENTER
System Call/Contact Center jest narzędziem pozwalającym zrealizować szereg następujących zadań:
ZORGANIZOWANIE SKUTECZNEGO DZIAŁU TELEMARKETINGU
Nasza firma dostarcza kompletne rozwiązania dla telemarketingu, ściśle odpowiadające potrzebom danej firmy. Oferujemy sprzęt i oprogramowanie niezbędne do stworzenia poprawnej infrastruktury do obsługi działań telemarketingowych.
Główne cechy systemu to:ROZBUDOWANY AUTODIALER – MOŻLIWOŚĆ REALIZACJI KAMPANII TYPU:
- Voice Broadcast – masowa realizacja setek tysięcy połączeń do kontaktów znajdujących się w bazach danych. Po odebraniu klient usłyszy zapowiedź. Ponadto klient może zostać ponadto skierowany na dowolne drzewo IVR
- Preview Dialing – telemarketer otrzymuje przed nawiązaniem połączenia kartę kontaktu zawierającą wszystkie informacje, historię rozmów, statusy sprawy itp. To telemarketer decyduje o tym, kiedy połączenie telefoniczne zostanie wykonane, może odłożyć sprawę do realizacji na później albo zignorować kontakt
- Progressive Dialer – telemarketer otrzymuje kartę kontaktu zawierającą wszystkie informacje, historię rozmów, statusy sprawy itp., przed nawiązaniem połączenia, ale to system decyduje o tym, kiedy połączenie telefoniczne zostanie wykonane. Dzięki takiemu rozwiązaniu zmuszamy telemarketera do szybszego zapoznawania się z kontaktem i przyspieszamy tym samym realizację połączeń
- Power Dialer – system zestawia połączenia z klientami i przekazuje podjęte przez nich rozmowy bezpośrednio do telemarketerów. Ten tryb pracy służy do masowego, szybkiego zestawiania połączeń między klientami, a telemarketerami
MOŻLIWOŚĆ ŁATWEGO MONITOROWANIA WIELU ELEMENTÓW KAMPANII TELEMARKETINGOWYCH:
- graficzna prezentacja bieżących statystyk związanych z pracą działu telemarketingu
- bieżący status połączeń telefonicznych
- bieżący status telemarketerów
- zarządzanie połączeniami telefonicznymi w trybie on-line
- zarządzanie konsultantami w trybie on-line
RAPORTOWANIE KAMPANII TELEMARKETINGOWYCH
– umożliwia tworzenie dowolnych raportów z efektywności działań telemarketingu. Do dyspozycji klientów oddajemy szereg raportów predefiniowanych oraz kreator raportów pozwalający na tworzenie zestawień o dowolnej zawartości i prezentujących dowolne dane
PANEL KONSULTANTA
– pozwala na zwiększenie efektywności pracy telemarketerów, poprawną obsługę klientów i zautomatyzowanie pracy w jednym oknie roboczym. Elementy panelu:
- Historia kontaktów
- Notatki z rozmów
- Ankiety
- Skrypty rozmów
- Terminarz
- Czat
- Faks
- SMS
- Wbudowany telefon programowy – SoftPhone
BIURO OBSŁUGI KLIENTA
Oferujemy budowę profesjonalnego systemu dla BOK, korzystając z nasępujących modułów:
- Centrala telefoniczna VoIP/IP PBX
- Moduł IVR (Interactive Voice Response) , czyli menu obsługi głosowej – zapewnia automatyczną, głosową obsługę klienta.
- Moduł ACD (Automatic Call Distribution) obsługujący dystrybucję połączeń do konsultantów wg określonej strategii i innych parametrów.
- Moduł monitorowania – zapewnia ciągły podgląd pracy BOK w czasie rzeczywistym.
- oduł raportowania – umożliwia tworzenie dowolnych raportów z działania BOK. Do dyspozycji klientów kreator raportów pozwalający na tworzenie raportów o dowolnej zawartości i prezentujących dowolne dane.
- Panel konsultanta – pozwala na zwiększenie efektywności pracy konsultantów, poprawną obsługę klientów i jej zautomatyzowanie w jednym oknie roboczym.
PRZEPROWADZANIE ANKIET (CATI)
CATI (Computer Assisted Telephone Interview) to wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny, czyli metoda zbierania informacji w ilościowych badaniach rynku i opinii publicznej. Polega ona na automatycznym zestawianiu połączeń telefonicznych do odbiorców, podczas których ankieterzy czytają wyświetlane na ekranie pytania i notują odpowiedzi klientów. Ankieterzy korzystają z tzw. skryptów rozmów. Wyniki ankiet, koszty operacyjne, czas trwania całego procesu, itp. powinny podlegać szczegółowemu raportowaniu.
Proponujemy także rozwiązanie pozwalające na całkowicie automatyczne prowadzenie wywiadu telefonicznego – BEZ UDZIAŁU ANKIETERÓW . System może samoczynnie zestawiać połączenia głosowe i po odebraniu telefonu przez udzielających odpowiedzi wprowadzać ich do menu obsługi głosowej IVR, które stanowi ankietę. System może także generować połączenie do klienta po zakończonej uprzednio rozmowie z konsultantem, a także konsultant może transferować klienta na IVR stanowiący ankietę. System sam odczytuje pytania, a odbiorca udziela odpowiedzi wciskając odpowiednie cyfry na klawiaturze telefonu. Wszystkie odpowiedzi są zbierane przez system i podlegają takim samym możliwością technicznym jak raportowanie odpowiedzi notowanych przez ankieterów.
MASOWE PRZEKAZYWANIE INFORMACJI DROGĄ TELEFONICZNĄ
INFORMATOR TELEFONICZNY
Wysokie koszty poczty tradycyjnej i mała skuteczność kampanii email marketingowej zostawiają pole dla kampanii telefonicznych. Połączenia realizowane są masowo na telefony stacjonarne i komórkowe. Po odebraniu telefonu odbiorcy słyszą nagrane zapowiedzi.
BUDOWA CALL/CONTACT CENTER
Dajemy nowym klientom możliwość łatwego i szybkiego startu biznesu Call Center na najwyższym, światowym poziomie.
Oferujemy kompleksową obsługę i budowę call center: począwszy od biurek i sprzętu, a kończąc na specjalistycznym oprogramowaniu, usługach operatorskich i osobistym opiekunie oddziału.
ELEMENTY SYSTEMU CALL/CONTACT CENTER
KOMPLETNY SYSTEM CALL/CONTACT CENTER SKŁADA SIĘ Z NASTĘPUJĄCYCH ELEMENTÓW:
SPRZĘT
- Serwery
- Słuchawki
- Karty telekomunikacyjne (ISDN PRI/BRI, FXS/FXO)
- Bramy GSM / SMS
- Telefony sprzętowe lub programowe (SoftPhone)
OPROGRAMOWANIE
- Centrala telefoniczna VoIP/IP PBX – zapewnia obsługę połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących. Jej główne zalety to:
- Intuicyjna, okienkowa aplikacja konfiguracyjna pozwalająca na kompletną konfigurację wszystkich elementów centrali telefonicznej
- Centralne zarządzanie całą infrastrukturą – w systemie dużego usługodawcy Call Center jest to bardzo istotne, z uwagi na potrzebę pracy z wykorzystaniem wielu central
- Duża wydajność i niezawodność
- Brak ograniczeń na liczbę grup ACD, IVR, abonentów wewnętrznych
- Łączenie wielu central w jeden spójny system
- Call / Contact Center – zapewnia realizację wszystkich usług specyficznych dla branży Call Center. Główne zalety pracy w środowisku usługodawcy Call Center to:
- Ukierunkowanie systemu na akcję – proces biznesowy, a nie na grupę ACD (tzw. kolejkę), system IVR, czy centralę telefoniczną wykorzystywaną do obsługi połączeń
- Możliwość dowolnego grupowania konsultantów, koordynatorów i administratorów
- Zaawansowane zarządzanie uprawnieniami użytkowników
- Definiowanie dowolnej liczby szablonów skryptów rozmów, kart kontaktu, szablonów ankiet, notatek z rozmowy
- Monitorowanie w czasie rzeczywistym zorientowane na akcję – proces biznesowy
- Raportowanie zorientowane na akcję. Kreator raportów umożliwiający tworzenia dowolnych szablonów raportów, specyficznych dla każdego klienta, dla którego świadczone są usługi Call Center
- Auto Dialer umożliwiający jednoczesną realizację wielu różnych kampanii w trybach:
- Voice Broadcast – masowa realizacja setek tysięcy połączeń do kontaktów znajdujących się w bazach danych. Po odebraniu klient usłyszy zapowiedź. W naszym systemie klient może zostać ponadto skierowany na dowolne drzewo IVR
- Preview Dialing – telemarketer otrzymuje kartę kontaktu zawierającą wszystkie informacje, historię rozmów, statusy sprawy itp., przed nawiązaniem połączenia. To telemarketer decyduje o tym, kiedy połączenie telefoniczne zostanie zestawione, może odłożyć sprawę do realizacji na później albo może zignorować kontakt
- Progressive Dialer – telemarketer otrzymuje kartę kontaktu zawierającą wszystkie informacje, historię rozmów, statusy sprawy itp., przed nawiązaniem połączenia, ale to system decyduje o tym, kiedy połączenie telefoniczne zostanie zestawione. Dzięki takiemu rozwiązaniu zmuszamy telemarketera do szybszego zapoznawania się z kontaktem i przyspieszamy tym samym realizację połączeń
- Panel konsultanta o indywidualnie dopasowywanym ułożeniu i dostępności okienek roboczych dla procesu biznesowego lub nawet pojedynczego konsultanta
- Szerokie możliwości integracji z zewnętrznymi systemami informatycznymi, np. CRM
- Dedykowane, specjalizowane rozwiązania, takie jak np. konwerter protokołów SIP / H323, umożliwiający terminowanie ruchu w wolumenie około 500 jednoczesnych połączeń telefonicznych z funkcjami dodatkowymi, związanymi z przenoszeniem specyficznych informacji w kanale sygnalizacyjnym
- Centrala telefoniczna VoIP/IP PBX – zapewnia obsługę połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących. Jej główne zalety to:
Oprogramowanie
SERWIS
Dla Państwa bezpieczeństwa dysponujemy serwisem 7 dni w tygodniu przez 24 h
serwis@e-poltel.pl
tel. 777 – tylko dla obecnych klientów
tel. (22) 100 – 55 – 56
fax. (22) 100 – 52 – 22